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抢票费用侵犯消费者自主选择权

抢票费用侵犯消费者自主选择权

前不久,王阿姨约上几个朋友去兰州旅游,她们在行程快要结束的时候,考虑到交通成本打算从兰州西站坐火车前往中川机场搭乘飞机,王阿姨用“去哪儿旅行”APP查看从兰州西站到中川机场的C8513次城际列车的车票时,票价显示为18.5元。王阿姨一行觉得这个价格非常合适,而且时间上也有保障,比打车合算多了。

 

兰州西到中川机场车票,在“去哪儿旅行”上注明可预约,下方小字标注:今天09:00起售,先下单,开售自动抢

 

于是王阿姨一行3人通过“去哪儿旅行”APP订下了这趟车票,付款时却发现自己一共花费了115.5元。

 

“18.5元一张票,我们三个人应该不到60元才对,怎么一下翻了将近一倍?”王阿姨怎么也搞不懂,后来只能通过12306来订票。

 

王阿姨后来跟儿子说起这事,儿子帮他打开“去哪儿旅行”APP的订票系统查看才发现,王阿姨订的这趟车票显示为每张票18.5元,在付款时支付金额显示每张票38.5元,点击金额右侧的下拉小箭头会出现“总额详情”,显示火车票18.5元、“抢票速度”20元。

 

而且王阿姨的儿子发现,所谓的“抢票”只会在每天9点之前,9点以后“抢票”费用就没有了,变成了“出票服务”费。

 

“我母亲去玩的时候也不是旅游高峰期,这趟车就是兰州城际铁路,人不会太多,根本不用抢票。而且就算真需要抢票,在销售页面也应该有提示,这种将抢票费隐藏起来,不就是捆绑销售吗?”王阿姨的儿子说。

 

10月24日中午,记者致电“去哪儿网”客服95117,客服人员表示,出票服务项目是提供车票附加服务,用户可以选择“不购买”。如果购买,可以使用车车代金券,享受专车服务,但只能在己方平台使用,不能在滴滴等打车平台使用。而对于城际铁路的20元抢票费,客服人员表示,这是默认选项,如果用户发现不需要,可以在形成订单支付后,打电话给客服办理退款。

 

记者询问,既然不需要抢票为何要默认设置抢票费?如果客户不申请退款,平台是否会主动退款?客服称,这是系统默认的,客户申请了就可以退款。“如果您觉得不合理,我会反馈给上级进行改正。”

 

记者随后致电“去哪儿网”违法和不良信息举报电话,该电话一直无人接听。

 

律师说法

 

有消费欺诈嫌疑 可向消协投诉退款

 

对于“去哪儿网”在购买火车票的时候加入“抢票费”或默认“出票服务”费用的行为,律师事务所表示旅游网站的这种行为有消费欺诈的嫌疑,但目前法律没有对这种行为的明确界定,所以消费者很难实现索赔。如果遭遇这种情况,消费者只能向消协投诉,主张申请退款。

 

对类似的“搭售”行为进行法律分析时也同样认为,“优惠券”“优先出票”等项目,没有对消费者进行隐瞒,消费者可以选择接受或者不接受,所以很难认定消费欺诈。

 

而为消费者默认勾选“优惠券”“优先出票”等项目,侵犯的是消费者的自主选择权。

2018-11-05 16:16:00

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